社長ブログ

リフォームしあわせ工房　社長北向秀幸

お客様の立場に立って考える事。簡単な様で難しいです。お家のお困りごとを理解して、最後の最後まで考え抜き、手をつくす。この人と出会えて良かったと感じて頂き、一生のお付き合いができるよう心掛けています。

排水が詰まったのでトイレが使えない、と緊急対応

昨日夕方に「トイレが流れなくなったので見て欲しい」と問い合わせがあり本日ご訪問しました。昨日のヒアリングでは、トイレの中だと思いポンプで押してみたがトイレの下から水が染み出てきたとのお話でした。これは、恐らく排水管の問題と思い、本日お伺いしてきました。これはトイレ側ではなく、完全に外側の排水の問題です。日中でも大変寒く、あふれた水はどんどん凍って行きます。とりあえず、緊急対応が出来て良かった。続きを読む

2017.01.13｜カテゴリー: 日々のこと

提案力を向上させる為には難しい判断も必要

加盟しているリフォーム団体から、毎週のコラムで下記の内容が届いていました。クレーム発生の事例を上げているものです。下記の内容を見てどう考えればいいのでしょう。＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊タイトル「苦渋のお断りもプロの判断！」◆今回の施工内容スロープの設置◆お客さまからのご不満内容結果的に費用だけを支払うかたちになってしまった。提案段階で要望実現可否を判断してもらいたかった。◆ご不満を受けた原因現地調査の折りに、お客さまがスローブ設置によりご自身で移動できるか否かは「難しい」と感じたにも関わらず要望を叶えて差し上げたい気持ちが先立ち、「やってみないとわからない」と答えて施工した。結果、そのスロープを使ってご自身で移動することはできなかった。◆改善のポイントプ…続きを読む

2017.01.13｜カテゴリー: 個人的なこと

TOTOの純正部品アクセサリーなどの販売、修理受付などを行っています。部品一個からのご購入や修理をお受けいたします。リフォームの相談もお気軽にどうぞ。

2017年1月
月	火	水	木	金	土	日
« 12月		2月 »
	1
2	3	4	5	6	7	8
9	10	11	12	13	14	15
16	17	18	19	20	21	22
23	24	25	26	27	28	29
30	31

リフォーム提案 (64)

個人的なこと (25)

出会い (21)

施工事例 (35)

日々のこと (30)

社内の出来事 (41)

水彩工房

TOTOの純正部品アクセサリーなどの販売、修理受付などを行っています。部品一個からのご購入や修理をお受けいたします。
リフォームの相談もお気軽にどうぞ。
詳細を読む
最初のご相談からお引渡しまで

リフォームに関する疑問・質問にお答えします。よくある質問んの中で解決できなかったお客様は、お問合せフォームからお悩みごとをお知らせ下さい。
スタッフが回答させていただきます。
詳細を読む
よくある質問

リフォームに関する疑問・質問にお答えします。よくある質問んの中で解決できなかったお客様は、お問合せフォームからお悩みごとをお知らせ下さい。
スタッフが回答させていただきます。
詳細を読む