リフォームしあわせ工房 社長北向秀幸
お客様の立場に立って考える事。簡単な様で難しいです。お家のお困りごとを理解して、最後の最後まで考え抜き、手をつくす。この人と出会えて良かったと感じて頂き、一生のお付き合いができるよう心掛けています。
只今リフォームプランについて打ち合わせ中当社では、社内の情報共有に力を入れています。リフォーム前の打ち合わせの様子です。普段から情報を共有しているので、打ち合わせに入るまではスムーズです。今、このお客様が何を求めてリフォームをされるのか、それぞれが意見を述べていきます。今回の案件責任者は建築士の松坂さんなのですが、それぞれの視点を入れることで漏れが無くなり、複眼的な視点になります。女性スタッフは建築士ではないのですが、福祉住環境コーディネーターだったり、収納整理アドバイザーだったりとそれぞれ意見を持ち寄ります。リフォームの見積は無料なのですが、実はこのように手間をかけてプランを作っています。
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先週土曜日の事になります。当社で工事をしていただきましたお客様が、突然ご来店をされました。しかもお菓子をお持ちになっておりました。このリフォーム工事では満足の行く仕上がりにならず、私達からご提案をさせていただいて手直し工事のご提案をさせて頂いていました。昨年冬に一度完成した工事であったため、暖かくなるのを待って工事をしたのですが、先日完成してお客様にお時間を頂いた事をお詫びし、今後もアフターサービスを継続させて頂きたいと申し出をさせていただいたところでした。お客様に申し訳ない気持ちでしたが、「一生懸命やって頂いて感謝しています」とこのように過分なお気持ちを頂き大変嬉しく思っております。
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昨日は松坂さんに同行して八戸市新井田のお客様のアフター訪問へ今年トイレのリフォームをされたお客様。工事を終わって一ヶ月経ったので、いろいろと気になる点があるのでは、と訪問致しました。リフォームは完成が終着点ではなくて、完成日が生活の始まりです。したがって、終わってからお伺いして気になる点をお聞きしています。工事自体の不備というのはありませんが、調整というのは少なからずあります。と言うのは、利用する機器類の形や使い方が変わりますので、それに適応するまで時間がかかります。特にお年寄りのいらっしゃる家の場合には、こちらから質問をさせて頂いて、「こうしたらもっと便利ですよ」とお話をします。リフォームして良かったとお客様に感じていただくためには、この訪問、当然無料です。
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先週のお話ですが、TOTO株式会社東北支社様から新任のご担当の方が来社されました。東北支社販売推進担当部長梶谷様東北支社次長大久保様です。ご一緒に東北支社支社長妹尾様青森営業所所長津島様もお越しくださいました。当社はTOTOの水彩工房という修理やメンテナンスの部分も行っており、TOTO社様の事はいろいろな面でお世話になっております。今年の秋には、北九州本社が大きくリニューアルされるとのことですので、ぜひ行ってみたいなと思います。
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昨日は当社の建築士である松坂さんと一緒に東京に研修に行ってまいりました。研修の内容は「結露の悩み解消高断熱住宅の不具合に学ぶ」というものです。内容は結露の事例なども紹介しながら、結露が起きるメカニズムとその対策を考えること。なのですが、実は結露は高気密高断熱住宅で発生することが多いのです。高気密高断熱住宅なのになぜ結露が起こるのか？ということについてかなりいろんな事例をお話されていました。今回の研修会には北は北海道から南は九州まで参加しているようで、驚きましたね。九州でも結露？と思いがちなのですが、実は結露は寒い地域の話ではないようですね。研修会では結露でのお悩みの様々な質問があったのですが、当社には高性能珪藻土のMPパウダーがあります。したがって高断熱にしながら結露を防ぐ対策を取る根本対策がありま…
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本日は青森支店へ青森支店の支店長が異動で八戸のリフォーム事業部に来ることになり、青森のパソコン関係の設定、セッティング、事務的作業の引継ぎが無いかの確認に行ってきました。今度リフォーム事業部に来る橋本さんは当社勤務歴30年のベテラン。当社では私よりも先輩になります。異動して頂くにあたり、出来るだけスムーズに引継ぎしようと思っているのですが、幸い橋本さんはパソコンが得意。今の社内の仕組みはほとんどがＩＴで動いていますので、そういった意味で非常に引継ぎが楽なのです。来週には皆様に橋本さんの詳しいご紹介を致します。
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明日からいよいよ4月ですね。弊社でも新入社員を2名迎え、先日入社した中途入社のスタッフを入れ、3名が春から勤務されます。加えて、リフォーム事業部の件ですが、青森支店の責任者を代行でしておりました橋本部門長が異動でリフォーム部門に来ることになりました。橋本部門長は当社での経験も豊富ですし、もともと配管工事の出身で現場管理などもされていましたので、リフォームの現場対応のスピードアップという点でとても期待しています。さらに私事ですが、リフォーム事業部の責任者から担当役員という事になり、社内的にはこれまでの常務取締役から取締役副社長という肩書になります。お客様への姿勢は何も変わる事はありませんが、社内での責任は重くなりました。総勢50名ほどの社員に働いて頂いている当社、社員さんの家族の幸せも考え、頑張らなければと思います。…
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本日は青森市に来て研修会を受けております。青森県でも木造住宅耐震診断員制度があるのですが、制度も本格化するにあたり、今回はかなりの参加人数規模の研修会を行いました。参加者は原則建築士資格を持った人だけです。今後は国の木造住宅の耐震化にあたって、県が窓口になる補助金も出てきた場合、この診断員の資格が無いと申請に影響がありそうです。演習問題もやるみたいなので楽しみです。最近は耐震化の計算自体パソコンソフトがやってしまうのですが。こうやって手でやっておかないとりくつがわかりませんからね。
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昨日はノーリツ様のご協力で、リフォーム部門単独での社内研修会を開催しました。内容はボイラー（給湯器）についての知識習得です。ノーリツの社員様に研修講師をお願いしたところ快く引き受けてくださいました。今の時期はまだリフォームシーズンの少し前になりますので、こういった研修会も今のうちにやっておけます。やはり最新の製品状況はどうなっているのか知っておかないと、ボイラーのお問い合わせがあった際に提案の幅が狭まることになります。たとえば、エコフィールという高効率型ボイラーは、エコポイント制度なども絡めるとどういったお客様におすすめしたら喜んでいただけるのか？とか。だいぶ勉強になったようです。
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今日はパソコンソフトの研修会で県外に出張して不在にしておりました。パソコンは昔から好きで社内の２０台のパソコンの設定を自分でやっております。また、お客様から「パソコンの設定がわからないから教えてくれないかな？」とか「設定してほしいけど立ち寄ってもらえない？」と言ったご要望もしばしば。もちろん無料でやらせてもらっています。難しいものはともかく、たいてい今のパソコンは設定が簡単にできるようになっていますので、お客様も「プロに来てもらうほどじゃないんだけど・・・北向さん見て頂戴」と言われれば喜んで行ってますよ。会社全体では青森支店も入れると工事関係の仕事だけでも３０人はいるので、社内の連絡事項はいろいろIT化しています。今回の研修会も新システムの導入の可否を判断するための研修会でした。建設業界は職人さんが徐々に高…
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昨日月曜日の夜は恒例の設備工事部の役員会に出席しておりました。当社には大きく分けて三つの部門があります。一つは設備工事部これは水道工事や設備工事を行っている部門ちなみに、青森支店がありまして、青森支店は弘前やむつも担当エリアになります。もう一つは運輸部これは、LPガスの配送をしている部門LPガスの燃料卸屋様からのご依頼で、LPガスを各家庭に配送しております。そしてもう一つはリフォーム部これは私が担当している八戸本社のみです。月曜日の夜は八戸設備工事部の定例会議でした。担当は弊社専務になるのですが、私も役員の一人として今年から参加しています。売上や費用などの説明もありますが、主な議題は、経営計画書に基づいた行動をしているかを確認することです。経営計画書とは、毎年本年度の方針を目標に書いている指針のよう…
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マドショップ全国大会先週、窓で知られるＹＫＫＡＰ株式会社様のマドショップの全国交流会「マドショップSUCCESS2014」が東京で開催され、に出席してまいりました。ＹＫＫ様では、窓ショップという窓の専門店の全国展開をされ始めています。当社も窓はとても大事なリフォーム要素だと考え、マドショップパートナーになっております。マドショップは全国で４５０店舗ありますが、各エリアから選ばれた１０店の方々が普段の仕事ぶりやこれからの希望など１０分間のプレゼンで発表されていました。ご夫婦でお店を経営されている小規模店もあれば、社員５０名以上の大所帯まで、様々発表がありましたが、やはり胸を打つ発表は、お客様に喜んでいただけたエピソードですね。窓を変えることで断熱性や防音性が大きく向上して、喜ぶご家族のお話や、また、YKKは玄関扉…
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