リフォームしあわせ工房　社長北向秀幸

お客様の立場に立って考える事。簡単な様で難しいです。お家のお困りごとを理解して、最後の最後まで考え抜き、手をつくす。この人と出会えて良かったと感じて頂き、一生のお付き合いができるよう心掛けています。

『社内の出来事』カテゴリーの投稿一覧

定期交流で経験を広げる事

当社では他地域のリフォーム経営者の方と交流し、リフォーム経験を広げる活動を継続しています。お互いに行ったり来たりをしています。その中で長い間交流しているのが、大分県大分市にあるリフォーム会社様です。本日には午後にその方が八戸入りし、早速お客様訪問に同行して頂いています。今回の課題は、窓の結露の件でした。当社なりにいろいろと考えていましたが、今回同行していただく事で、より深い考察が出来ました。このような交流をしている意味は、・自社では出来ない経験を共有する事で、当社の事例にも応用する事が出来る。・自分たちのやり方以外の施工方法がある事を知る。・より正しい施工を検証できる。・より効率的な施工を検証できる。・当社で採用したことがあまり無い製品の採用談をじっくりと聞ける・より提案の目線が広がる。などいろ…続きを読む

2017.03.21｜カテゴリー: 日々のこと社内の出来事

ＴＯＴＯ青森ショールーム見学会

先週土曜日に、先日オープンしたＴＯＴＯ青森ショールームのリモデルクラブ店向け内覧会が行われました。当社はリフォーム部門スタッフ全員で参加です。続きを読む

2017.03.07｜カテゴリー: 社内の出来事

八戸設備工事部の仕事拝見　八戸市根城公民館新築工事

今日はとても寒い日でした。そんな中、当社で工事をさせて頂いている現場を通りました。ただ今新築中の八戸市根城公民館新築工事です。私は根城に住んでおりますが、子供の頃から慣れ親しんだ公民館が老朽化と耐震上の問題から取り壊され新築されることになりました。その私の育った根城の公民館の新築工事に当社が関わっているのはとても誇らしい事だなと感じております。新築工事ですので、建築をはじめとしていくつかの工事会社の関わる現場です。当社は設備工事を担当しております。完成後はこのようになるそうです。私は今根城地区の住民ですので、この公民館はきっと私も一生使う公民館になるのだろうな、と思います。建築は地域の為に残る仕事、とつくづく思います。寒い中、当社の監督の橋本さんも風邪をひかないよう頑張っていただきたいと思います。続きを読む

2017.01.11｜カテゴリー: 社内の出来事

当社がチラシやテレビなど広告を打たない訳

本年もすでに規模のあるリフォームプラン作成が重なっており、加えて修理や交換の小工事も重なって日々忙しくしております。さて、今日は、「当社がチラシやテレビなど広告を打たないわけ」を書きたいと思います。時々お客様から当社の事を知らなかったとご指摘を受ける事があり、その際にお答えする事です。実は当社でもかつて１０年ほど前はチラシをかなり入れていました。当初のチラシです。今見ても結構出来は良いかと思います。出来るだけ値段だけではなく、「こんなリフォームが出来ます」と提案をお伝えしようと文章も一所懸命練っていました。チラシの文章は全部私が考えていました。しかし、チラシってとてもコストがかかります。八戸市内全域に新聞折り込みをしようとすると約８万件チラシ印刷費は両面カラー８万枚で約４０万円折込費用は８万枚で３０万…続きを読む

2017.01.11｜カテゴリー: 社内の出来事

お客様のご招待で

昨日の夜はお客様が催してくださったリフォーム完成お祝いの会に参加してまいりました。お客様は１５年ほど前に知り合った友人ですが、今回水回り全体のリフォームのご依頼を頂きました。７０代のお父様お母様の為に中古住宅を購入してのリフォームでした。外壁塗装と内装、水回り、清掃と分離発注の形でしたのでいろいろと調整もありましたが、先週末に無事完成しお住まい頂いております。昨日は分離発注で関わった業者さんたちが集まって、初めてお会いする職人さんたちがほとんどで出会いの場ともなりました。お施主様は誠実、実直な人柄もあり、集まった職人さんたちもそういう方々ばかりでした。さて、中古住宅という事もあり、どのくらい手をかけたら良いのか、という事で私もいろいろと調査をしました。中古住宅の状態では通水していないので水回りの状況は特…続きを読む

2016.11.27｜カテゴリー: リフォーム提案社内の出来事

スタッフの力

本日はお昼に現地調査にお客様宅にお伺い。こちらのお宅ではかなりのお年のお母様と同居。築年数が長い家の事もあって、バリアフリーのお話もしたのですが、無理に段差解消をする事も無いですよ、と息子様のお話がありました。確かにそういう考え方もあって、段差を意識する事がいい場合もあるんですよね。とは言え、内装の張り替えも入って来るので、いずれバリアフリー仕様にした場合に、今の工事のやりなおしがあると無駄になります。今回の工事でここまでやっておいた方がいい、と言う事を少し長い目線でお客様にお話をしておくつもりです。先日ある研修会に出た時に建築の関係者は私一人で、建築設計の話をしたところ、「全然知らない話だな」というご意見が多かったのです。建築の世界の自分では当たり前でも、お客様にとっては決してそうではない、それを…続きを読む

2016.10.17｜カテゴリー: 社内の出来事

私たちの仕事は生活そのもの

今週の月曜日、夜９時半ごろにＴＯＴＯ水彩工房の電話が鳴りました。この時間になんだろうと思いまして出たところ、「トイレが詰まってしまった」とのお電話でした。電話帳をご覧になってお電話をされてきたそうです。この時間では職人さんも帰ってしまっているので、対応難しいなと思いましたが、きっとどうしようもないのだと思い、対応することにしました。万が一大きな詰まりだと職人さんを呼ばなければなりませんが、ある程度は私でも対応できます。（詰まり解消用の強力なポンプも持っておりますので）お問い合わせいただいた方は「本当に来てくれますか？」と何度も聞き返しておられました。外に出ると、雪がかなり降ってきています。やはり今対応しないといけないだろうと思いました。１０時ごろ到着し幸い詰まりを短時間で解消することが出来ました。…続きを読む

2016.02.12｜カテゴリー: 社内の出来事

キッチンリフォーム

今日は、八戸市の河原木にお住まいのN様のキッチンリフォーム。もともと2年前に家の大工事に関わり、今回はリピート工事になります。12月は、浴室リフォーム2件、トイレリフォーム2件、キッチンリフォーム１件、床下調湿工事１件が動いており、年内完成に向けて大忙しになっています。本年度中に無理やりやることはせず、来年にお願いしたお客様もいます。当社では広告宣伝は電話帳とネットのみ。大した広告宣伝をせずにご依頼を頂くのは何らかの縁です。本当にありがたいです。さて、今回はなかなかヒヤヒヤの工事でした。いつも感じているのですが、リフォーム前はいつも緊張感です。新築と違って、リフォームは現場に合わせる、と言うのがすごく大事になります。今回のN様の家は大きな沈下修正工事を行いました。なので、前回の工事から２年、家がどのよう…続きを読む

2015.12.01｜カテゴリー: リフォーム提案社内の出来事

ご依頼者の気持ちになりきること

こんばんは。最近非常に問い合わせの数が増えて対応に時間がかかっており、なかなか気持ちがブログの更新につながりません。皆さんにお伝いしたいことは山ほどあるのですが、いま目の前にいらっしゃるお客様に対応をしないとお叱りを受けるだろうと考え、なかなか更新が出来ておりません。とは言え、今回書かねばならないと思った事がありましたのでパソコンに向かっております。先週土曜日に当社で以前トイレをリフォームされたお客様突然来社をされました。ご用件は、「エコキュートの事について知りたい」と言う事でした。私が現場で不在だったため、事務スタッフが対応をさせて頂きましたが、お聞きになりたい事はかなり突っ込んだ内容だったため、少し物足りなかったようです。「もういいです」とお話をされて帰られました。その際に、「私を呼びましょうか？」とス…続きを読む

2015.11.10｜カテゴリー: 社内の出来事

お客様の人生と共に

本日は午後からリフォームの打ち合わせをしておりました。まだ全く内容は煮詰めておりません。トイレ交換や洗面台交換の１日の工事ではなく、期間をかけて家全体に関わる内容になりそうです。リフォームの打ち合わせをするときには、全くリフォームと関係のないお話をさせていただくこともあります。なぜなら、このリフォームをする事で何を求めているのかを感じたいからです。家は住む装置ではなく、気分や感情を包み込むゆりかごのようなものだと思います。従って、いい仕事が出来ればいい気分になりますし、ダメな工事になってしまったら、ずっとお客様の気持を沈みこませてしまう、とても緊張しなければならない仕事です。今日は先日の現地調査を踏まえた打ち合わせでしたが、いろいろと資料を作っておりました。二時間半の時間もあっという間でした。先ほ…続きを読む

2015.07.04｜カテゴリー: 社内の出来事

看板を付け替え

一昨日会社の正面の看板を付け替えました。アクリル板で作ってみたのですが、かなりかっこ良くなっています。北奥設備リフォームしあわせ工房TOTO水彩工房八戸中央店とかなり賑やかなのですが、アクリル板のかっこよさと合わせ、いい感じです。つつじも咲き終わったので、正面の植栽も手を入れて、正面玄関を整えて行きます。続きを読む

2015.06.26｜カテゴリー: 社内の出来事

プラン作成

只今リフォームプランについて打ち合わせ中当社では、社内の情報共有に力を入れています。リフォーム前の打ち合わせの様子です。普段から情報を共有しているので、打ち合わせに入るまではスムーズです。今、このお客様が何を求めてリフォームをされるのか、それぞれが意見を述べていきます。今回の案件責任者は建築士の松坂さんなのですが、それぞれの視点を入れることで漏れが無くなり、複眼的な視点になります。女性スタッフは建築士ではないのですが、福祉住環境コーディネーターだったり、収納整理アドバイザーだったりとそれぞれ意見を持ち寄ります。リフォームの見積は無料なのですが、実はこのように手間をかけてプランを作っています。続きを読む

2015.06.17｜カテゴリー: 社内の出来事

TOTOの純正部品アクセサリーなどの販売、修理受付などを行っています。部品一個からのご購入や修理をお受けいたします。リフォームの相談もお気軽にどうぞ。

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