トップの姿勢の大切さ

先日八戸市以外の遠方からホームページで弊社を見つけて頂き工事をご依頼されたお客様に、なぜ当社を選んでいただいたのでしょうか？と質問をさせて頂きました。
そこでご返答いただいたのが下記の４つ

・ホームページがしっかりと作り込まれており整備されている。
・何を売りにしているのかが伝わるHP内容となっている。
・経営者の顔が見える(顔写真だけではなく、人となりが)。
・建築士、管工事施工管理技士といった資格者が居る。

このブログをなかなか更新していませんが、やはり怠けては行けないなと思いました。
経営者の顔が見えるというのは以前からわかっていた事ではありますが、このブログを読んで頂いているという事ですから。

ホームページをただいま整備中でして、しあわせ工房のページは当社の考え方をお伝えするページにしたいと思っています。八戸市内でも数あるリフォーム会社、リフォーム店の中から、当社を選んでいただく理由は何だろうかと考えたところ、やはり提案力だろうと思います。

しかしながら、提案力と言うのは何だろうかと思いますと特別な技術とも言えないかなと思います。
大切な事は、お客様のご要望を聞き出す力と思います。
ともすれば、工事店は工事すれば終わりなんですけど、リフォーム工事はお客様の生活に関わる事、と思ってスタッフには仕事をして頂きたいと思います。

リフォームしあわせ工房　社長北向秀幸

お客様の立場に立って考える事。簡単な様で難しいです。お家のお困りごとを理解して、最後の最後まで考え抜き、手をつくす。この人と出会えて良かったと感じて頂き、一生のお付き合いができるよう心掛けています。