ご紹介のお客様

先日訪問させて頂いたお客様のところにお伺い。
訪問時には毎回思いますが、お問い合わせをいただいて初めてお話をするとき、自分がどう見えているのだろうかと緊張します。
ドアの前に立って、ピンポンを押して中の人が動いているのが見えているとき、少し深呼吸をします。

さて、先日、これまで工事をさせて頂いたお客様のご紹介で訪問した方のところに。
ご紹介というのはとてもうれしい事なんです。
というのも、自分の工事で大満足をしないとご紹介にはつながらないからです。
ある意味「感動レベル」の工事になるとつい人に教えたくなりますよね。
その感覚と思います。

いろいろお話をさせて頂いているときに、
「どのようにご紹介をして頂いたのでしょうか？」と質問をさせて頂きました。
そうしましたら

「北向さんはものすごく真面目な人で、きっと役に立ってくれると思うよ」という言葉だったそうです。
いやー恥ずかしいです。そんな言い方をされますと何とも。
見た目は（笑）真面目そうとは時々言われます。

とはいえ、私たちの仕事は工事がセットですから工事で満足して頂かないとならないわけです。
お客様の現場に向き合う姿で「真面目」と感じて頂けたというのは、この上ない嬉しさです。

さて、真面目というのはどういう姿勢かなとこの仕事での自分なりの解釈ですが、
ごまかさない、やりきる、正しく臨む
という点かなと思います。

ごまかさないというのは、うまくいっていないなとか、自分では納得できていない、
と言う気持ちに嘘をつかないという事です。
自分の気持ちをごまかさないという事です。

やりきるというのは、このくらいでいいかなと線引きをしない事です。
ここまでやればお客様は絶対喜んでいただけるだろう、というレベルまでやることです。

正しく臨むというのは、正しい姿勢で物事に臨むことです。
大げさかもしれませんが、物事に当たる姿勢が正しくありたいと思います。

「ものすごくまじめな人」というお言葉に負けないように頑張ります。

先日母校のラグビーの試合を見に行った時です。ぶつかりあいのラグビーが大好きです。

リフォームしあわせ工房　社長北向秀幸

お客様の立場に立って考える事。簡単な様で難しいです。お家のお困りごとを理解して、最後の最後まで考え抜き、手をつくす。この人と出会えて良かったと感じて頂き、一生のお付き合いができるよう心掛けています。