青森県八戸市のリフォーム専門店 (株)北奥設備リフォーム事業部 リフォームしあわせ工房 施工エリア:八戸市 階上町 五戸町 三戸町 南部町 新郷村 おいらせ町 三沢市 十和田市 六戸町

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株式会社北奥設備 店長ブログ10年目になって10年目になって

10年目になって


本日も、新規案件1件(トイレリフォーム)
OB客様からの2件 玄関、下水
にお伺いして参りました。
10年目に入り、リピートが増えて参りました。

夕方5時には、先日仮引き渡しをしました、浴室・洗面脱衣所、リビングのリフォームの
一部手直しでお伺いしました。
一部手直しというのは、エアコンの下地を壁に貼ったのですが、
エアコンコンセントプラグが大きく下地に当たるため、削ってほしいとの事でした。

実は先週私がやったのですが・・・あまり上手ではなかったので
大工さんにお願いしてやってもらいました。
大工さんには、「俺の仕事じゃないでしょ?」と意地悪っぽく言われましたが、
餅は餅屋だと反省です。

私の仕事はお客様のご要望を丁寧に聞く事、
そしてお客様のご要望とご提案を丁寧にマッチングする事です。

そういえば
本日お伺いしたトイレでは、5年ほど前にリフォームをされたそうなのですが、
ご不満が残っているようです。

・ノズルが汚れる 外して洗えるけど何回もやりたくはない
・便器の汚れが落ちにくくなってきた
・詰まったことが一度ある

との事でした。
原因は分かりました。
お客様は今度のトイレリフォームでは失敗をしたくないと思っていらっしゃるようです。
そのため結構詳しくトイレの件で聞かれましたが、それらすべてにきちんとお答えしました。

「5年前に水道屋さんが、これが安くていいですよ、と言われて変えたけど、やっぱりもう少し聞けばよかった」との事でした。

そうなんです。
やっぱり大切なのは、安い工事で済む事ではなく、生活の不満にならない事なんです。
順番はまず不満を無くす方法を考える事です。

でも、安ければお客様が受け入れてくれるんじゃないか?
とお客様のご要望を聞き逃してしまうんですよね。

本当は掃除が好きな人なのに
もしくは掃除はあまりしないで済むのをご要望されている人なのかもしれないのに。

あらためて今日も思ってかえってきました。

北奥設備 しあわせ工房店長 北向 秀幸
リフォームしあわせ工房 店長北向秀幸

お客様の立場に立って考える事。簡単な様で難しいです。お家のお困りごとを理解して、最後の最後まで考え抜き、手をつくす。この人と出会えて良かったと感じて頂き、一生のお付き合いができるよう心掛けています。

リモデルスマイル作品コンテスト 全国入賞
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