１０年目になって

本日も、新規案件１件（トイレリフォーム）
ＯＢ客様からの２件　玄関、下水
にお伺いして参りました。
１０年目に入り、リピートが増えて参りました。

夕方５時には、先日仮引き渡しをしました、浴室・洗面脱衣所、リビングのリフォームの
一部手直しでお伺いしました。
一部手直しというのは、エアコンの下地を壁に貼ったのですが、
エアコンコンセントプラグが大きく下地に当たるため、削ってほしいとの事でした。

実は先週私がやったのですが・・・あまり上手ではなかったので
大工さんにお願いしてやってもらいました。
大工さんには、「俺の仕事じゃないでしょ？」と意地悪っぽく言われましたが、
餅は餅屋だと反省です。

私の仕事はお客様のご要望を丁寧に聞く事、
そしてお客様のご要望とご提案を丁寧にマッチングする事です。

そういえば
本日お伺いしたトイレでは、５年ほど前にリフォームをされたそうなのですが、
ご不満が残っているようです。

・ノズルが汚れる　外して洗えるけど何回もやりたくはない
・便器の汚れが落ちにくくなってきた
・詰まったことが一度ある

との事でした。
原因は分かりました。
お客様は今度のトイレリフォームでは失敗をしたくないと思っていらっしゃるようです。
そのため結構詳しくトイレの件で聞かれましたが、それらすべてにきちんとお答えしました。

「５年前に水道屋さんが、これが安くていいですよ、と言われて変えたけど、やっぱりもう少し聞けばよかった」との事でした。

そうなんです。
やっぱり大切なのは、安い工事で済む事ではなく、生活の不満にならない事なんです。
順番はまず不満を無くす方法を考える事です。

でも、安ければお客様が受け入れてくれるんじゃないか？
とお客様のご要望を聞き逃してしまうんですよね。

本当は掃除が好きな人なのに
もしくは掃除はあまりしないで済むのをご要望されている人なのかもしれないのに。

あらためて今日も思ってかえってきました。