リフォームのコンシェルジュ

先日のNHK のプロフェッショナル仕事の流儀で登場した
ホテルコンシェルジュの阿部佳氏の回、素晴らしかったです。

最近私たちリフォーム業界でも、コンシェルジュという言葉を使うようになってきていますが、やはりサービス業の頂点とも言えるコンシェルジュの仕事、ものすごく参考になりました。

「相手に向き合うのではない、同じ方向を見る」
そういう言葉だけではなく、番組中のほとんどの言葉が私の仕事につながる言葉の宝庫でした。

行動の全てがお客様にとって価値を生むものではないかもしれませんし、
もしかしたら無駄になってしまうサービスや努力もあるかもしれません。
でも、「ここまでで大丈夫でしょう」と無難になるのと、
「やり尽くした」のでは、全く違いますね。

時々、エネルギーが無くなってしまいそうなとき、
この回の録画を見直すことにします。

やはりお客様の笑顔を見るのが、幸せなんですね。
リフォームはそうやってお金を頂ける、そんな幸せな仕事なのだと思っています。
八戸でそういうリフォーム店であるように、スタッフと作っていきたいと思いました。

2015.02.26｜カテゴリー: 個人的なこと

リフォームしあわせ工房　社長北向秀幸

お客様の立場に立って考える事。簡単な様で難しいです。お家のお困りごとを理解して、最後の最後まで考え抜き、手をつくす。この人と出会えて良かったと感じて頂き、一生のお付き合いができるよう心掛けています。

水彩工房

TOTOの純正部品アクセサリーなどの販売、修理受付などを行っています。部品一個からのご購入や修理をお受けいたします。
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