リフォームしあわせ工房 社長北向秀幸
お客様の立場に立って考える事。簡単な様で難しいです。お家のお困りごとを理解して、最後の最後まで考え抜き、手をつくす。この人と出会えて良かったと感じて頂き、一生のお付き合いができるよう心掛けています。
ベターライフリフォーム
以前のブログでも書きましたが、ベターリビング協会が推進されている、「ベターライフリフォーム」に関連して受けた取材の報告書を頂きました。内容を読んでみるととても興味深い報告書になっています。家の基本性能の中で、特に断熱改修に力を入れた報告になっています。リフォームといえば、水回り入れ替えや塗装などがする浮かぶわけですが、断熱という家の基本性能を上げることも、同様に大切なのです。と言いますのも、家の事故で亡くなる方が毎年15000人もいるのです。家の事故で多いのが、いわゆるヒートショックです。このヒートショックを防ぐためには、断熱について検討することがとても大切なです。せっかくいただけた報告書、大切に活用させて頂き、いいリフォームの実現に努力します。続きを読む2015.03.17|カテゴリー: 日々のこと
バリアフリーリフォーム
4月に工事を行う予定のバリアフリーリフォームのご相談をしております。そこで今回採用しようと思っているのが、この手すり。廊下移動用の手すりを取り付けるのですが、お母様の寝室からトイレまでの移動スペースに洗面所があって、そのドアで手すりがつかないスペースが出来てしまうんです。移動用の廊下手すりは、途中で途切れないように連続をさせるのが非常に大切なポイントです。それを解消するために取り付けるのがこれです。普段は跳ね上げしておいて、夜寝る時間になったら下げておくことが出来ます。バリアフリーリフォームの提案は、いかに多くの部材の知識と、経験値があるかでご提案のレベルが大きく変わります。私も経験は踏んできましたが、まだまだ新しい商品が出てきます。お客様のお役に立てるように、頑張ります。続きを読む2015.03.13|カテゴリー: リフォーム提案
4年前の出来事 耐震化
4年前、皆さんはどこにいましたでしょうか。私はあの時、福島県須賀川市にいました。友人のリフォーム会社さんと合同で研修をしようという話になり、当社スタッフと共に福島について2時間くらいしてからでしょうか。震災に遭遇したのは。あの時いた須賀川市は震度6強というとんでもない強い揺れの地域でした。建築士としてそれまで耐震補強とかいろいろ勉強はして参りましたが、実際に震災が起きたとき、家はどのようになるのか、目の前で多くの事例を見ることが出来たのは、この仕事をするものとして貴重な経験であったと思います。家で大事なことは、家そのものの耐震性能よりも、むしろ地盤であるとよくわかりました。つまり、どんなに耐震性能を上げたとしても、地盤が被害を受けると、家そのものが機能しなくなるという事です。地盤が崩壊してしまうと、家そのものを支え…続きを読む2015.03.12|カテゴリー: 日々のこと
ボイラー(給湯器)研修会
昨日はノーリツ様のご協力で、リフォーム部門単独での社内研修会を開催しました。内容はボイラー(給湯器)についての知識習得です。ノーリツの社員様に研修講師をお願いしたところ快く引き受けてくださいました。今の時期はまだリフォームシーズンの少し前になりますので、こういった研修会も今のうちにやっておけます。やはり最新の製品状況はどうなっているのか知っておかないと、ボイラーのお問い合わせがあった際に提案の幅が狭まることになります。たとえば、エコフィールという高効率型ボイラーは、エコポイント制度なども絡めるとどういったお客様におすすめしたら喜んでいただけるのか?とか。だいぶ勉強になったようです。 続きを読む2015.03.10|カテゴリー: 社内の出来事
バリアフリーリフォームのヒアリングで気をつけること
バリアフリーリフォーム工事のヒアリングにお客様の家をお伺いすると、テレビの音がかなり大きく聞こえる場面に出会います。私は補聴器の専門家ではありませんから補聴器のお話は専門家にお任せするとして、耳の聞こえが遠いかな、と感じたお客様には、心がけてゆっくり、大きな声声をあえて低くする(高い音は聞きづらい)事でお話をするようにしています。手すりの取り付けとは直接関係ないことと思われるかもしれませんが、耳が遠いお客様は、時にお話をするのを引っ込みがちになったりすることも考えられ、ご不便になっていることを全て打ち明けていただけない可能性もあります。使われる方の状態や気持ちを考え、ヒアリングをする事が良いバリアフリーリフォームの条件です。ちなみに友人はこのような機械を使っていますね。 続きを読む人生を一緒に過ごす仲間として
弊社には青森支店があります。今日の午前中は、青森支店の担当役員である専務と青森支店の件で打ち合わせをしておりました。青森支店の開設は30年以上前で、弊社の社長の弟が支店長として支店開設から長くやってくれていました。しかし昨年残念ながら亡くなり、その後青森支店の管理者として八戸の管理職スタッフが応援に行っていました。その管理職スタッフも青森市に常駐してすでに1年。青森支店のもともとのスタッフが管理職として勤めていただくことになり、ただいま引き継ぎの準備中です。私はIT化でバックアップを致します。こういう場面でつくづく思うのは、社員さんをはじめとするスタッフと働くことは、人生の同じ時間を過ごしているんだよな、と言う気持ちです。私も40代になり、人の縁というものがなんとなくわかる年になりました。スタッフとの出会いも何…続きを読む2015.03.05|カテゴリー: 個人的なこと
リフォームは心で
今日はパソコンソフトの研修会で県外に出張して不在にしておりました。パソコンは昔から好きで社内の20台のパソコンの設定を自分でやっております。また、お客様から「パソコンの設定がわからないから教えてくれないかな?」とか「設定してほしいけど立ち寄ってもらえない?」と言ったご要望もしばしば。もちろん無料でやらせてもらっています。難しいものはともかく、たいてい今のパソコンは設定が簡単にできるようになっていますので、お客様も「プロに来てもらうほどじゃないんだけど・・・北向さん見て頂戴」と言われれば喜んで行ってますよ。会社全体では青森支店も入れると工事関係の仕事だけでも30人はいるので、社内の連絡事項はいろいろIT化しています。今回の研修会も新システムの導入の可否を判断するための研修会でした。建設業界は職人さんが徐々に高…続きを読む2015.03.05|カテゴリー: 社内の出来事
リフォームが終わってからがお付き合いの始まり
おととい昨年冬に家全体のリフォームをさせて頂いたお客様の家に訪問して参りました。建築されてから30年以上経っており、新築も考えていたようなのですが、家の立地上新築も難しいことと、わざわざ新築にしなくても、現在の家の不満点を解決することで今後も安心して暮らしていけるのではと言う事になりました。全体は水回りの交換や間取りの変更など大掛かりです。当社はそのうちにの全体のプランニングと水回り改修部分とおよび全体の工程監理をさせて頂きました。今回工事が完了し二か月ほど経過し、その後の暮らしにご不便な点がないか確認して参りました。本来ならば、リフォームのプラン時に、工事中に全てのご不満を解決しておきたいと思うのですが、間取りも変更して新しい暮らしを始めると、小さな改良点があることもあります。例えば、飾っていた絵を今度はここに…続きを読む2015.03.01|カテゴリー: 出会い
木と珪藻土の家
昨日急遽でしたが、福島県の同業者の友人に会ってきました。昨年家を新築したのですが、そこでは当社で取り扱っている、「MPパウダー珪藻土」を家全体の壁と天井仕上げとして採用した事を聞いていたからです。冬の季節は湿度がかなり低下します。おととい八戸で測定をしたところ、外気で湿度20%しかありません。人にとっていい湿度は30%から70%の間で、20%は乾燥している状態です。これに暖房がされてしまうわけで、屋外よりもさらに室内は乾燥してしまい、湿度10%台はざらなのです。友人の家ではMPパウダーを用いることでどのような湿度状態なのか見て起きたいと思ったのです。午後3時半ごろに出発し、着いたのは8時過ぎ。夜の訪問でしたが、快く見させて頂きました。(押しかけみたいなもんですが・・・)結論から言うと、素晴らしいの一言です。湿度は…続きを読む2015.02.28|カテゴリー: リフォーム提案
リフォームのコンシェルジュ
先日のNHKのプロフェッショナル仕事の流儀で登場したホテルコンシェルジュの阿部佳氏の回、素晴らしかったです。最近私たちリフォーム業界でも、コンシェルジュという言葉を使うようになってきていますが、やはりサービス業の頂点とも言えるコンシェルジュの仕事、ものすごく参考になりました。「相手に向き合うのではない、同じ方向を見る」そういう言葉だけではなく、番組中のほとんどの言葉が私の仕事につながる言葉の宝庫でした。行動の全てがお客様にとって価値を生むものではないかもしれませんし、もしかしたら無駄になってしまうサービスや努力もあるかもしれません。でも、「ここまでで大丈夫でしょう」と無難になるのと、「やり尽くした」のでは、全く違いますね。時々、エネルギーが無くなってしまいそうなとき、この回の録画を見直すことにします。…続きを読む2015.02.26|カテゴリー: 個人的なこと
株式会社北奥設備の役員として
昨日月曜日の夜は恒例の設備工事部の役員会に出席しておりました。当社には大きく分けて三つの部門があります。一つは設備工事部これは水道工事や設備工事を行っている部門ちなみに、青森支店がありまして、青森支店は弘前やむつも担当エリアになります。もう一つは運輸部これは、LPガスの配送をしている部門LPガスの燃料卸屋様からのご依頼で、LPガスを各家庭に配送しております。そしてもう一つはリフォーム部これは私が担当している八戸本社のみです。月曜日の夜は八戸設備工事部の定例会議でした。担当は弊社専務になるのですが、私も役員の一人として今年から参加しています。売上や費用などの説明もありますが、主な議題は、経営計画書に基づいた行動をしているかを確認することです。経営計画書とは、毎年本年度の方針を目標に書いている指針のよう…続きを読む2015.02.24|カテゴリー: 社内の出来事
お客様からのお電話で
今日は日曜日ですが、いかがお過ごしですか。昨晩夜8時半ごろに携帯電話に着信履歴があり、電話番号を調べたところ南部町のお客様の番号だとわかりました。さらに調べてみると、本日ボイラーを取り付けしたお客様の番号だとわかりました。(担当はスタッフの松坂さん。当社では時間外の電話はすべて私の携帯電話に転送される設定になっています。)着信に気が付いたのは夜の10時半頃だったので折り返しするわけにもいかず、気になっていたのですが、今朝かけなおしてみると、「シャワーの温度が上がらずに困っていました。取扱説明書を見ると、今までと使い方が違う事がわかって説明書の通りにしたらうまくいきました」とのお話でした。解決していただいて良かったのですが、完成してのお引渡しの説明が足りなかったのだと気が付きました。取扱説明書のお話はするようにしてい…続きを読む2015.02.22|カテゴリー: 日々のこと
店長日記
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