お客様からのお電話で

今日は日曜日ですが、いかがお過ごしですか。

昨晩夜8時半ごろに携帯電話に着信履歴があり、電話番号を調べたところ南部町のお客様の番号だとわかりました。さらに調べてみると、本日ボイラーを取り付けしたお客様の番号だとわかりました。（担当はスタッフの松坂さん。当社では時間外の電話はすべて私の携帯電話に転送される設定になっています。）

着信に気が付いたのは夜の10時半頃だったので折り返しするわけにもいかず、気になっていたのですが、今朝かけなおしてみると、

「シャワーの温度が上がらずに困っていました。取扱説明書を見ると、今までと使い方が違う事がわかって説明書の通りにしたらうまくいきました」とのお話でした。

解決していただいて良かったのですが、完成してのお引渡しの説明が足りなかったのだと気が付きました。取扱説明書のお話はするようにしていますが、リフォームや器具交換など行った後に大事なことは、今までの使い勝手との違いなのだと、意識してお話をしないといけません。

ボイラー交換の多い季節ですが、改善項目に気が付いてまたサービス向上につながりそうです。お客様には定期点検でご挨拶にまたお伺いした際にお詫びもしないとなりませんが、仕事の質が良くなっていく発見が出来たのは嬉しい事です。

2015.02.22｜カテゴリー: 日々のこと

リフォームしあわせ工房　社長北向秀幸

お客様の立場に立って考える事。簡単な様で難しいです。お家のお困りごとを理解して、最後の最後まで考え抜き、手をつくす。この人と出会えて良かったと感じて頂き、一生のお付き合いができるよう心掛けています。

水彩工房

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