スタッフの力

本日はお昼に現地調査にお客様宅にお伺い。
こちらのお宅ではかなりのお年のお母様と同居。

築年数が長い家の事もあって、バリアフリーのお話もしたのですが、
無理に段差解消をする事も無いですよ、と息子様のお話がありました。
確かにそういう考え方もあって、段差を意識する事がいい場合もあるんですよね。

とは言え、内装の張り替えも入って来るので、
いずれバリアフリー仕様にした場合に、今の工事のやりなおしがあると無駄になります。
今回の工事でここまでやっておいた方がいい、と言う事を
少し長い目線でお客様にお話をしておくつもりです。

先日ある研修会に出た時に建築の関係者は私一人で、
建築設計の話をしたところ、「全然知らない話だな」というご意見が多かったのです。
建築の世界の自分では当たり前でも、お客様にとっては決してそうではない、
それを知る事でプラスになる話ってあるのですよね。

そういう話をつい端折ってしまってはまずいわけで。
今回も、「おせっかいかもしれませんが・・・」いろいろとお話をします。

そして、そういう状況を同行しているスタッフが見ていますので、
２人の目線でプランニングに入れてくれます。
最近、スタッフの成長度に驚く事しきりです。

ヒアリングのメモを社内で共有しているのですが、
それを元にプレゼンシートもすごいのを作って来るんですよね。
私の仕事は現場調査と、そこから感じるリフォームの方向性とポイントをつかむのが役割だと思っていますが、
同じ価値観でスタッフが意見してくれるなぁと思うと、
すごくいい提案になってきます。

リフォームしあわせ工房　社長北向秀幸

お客様の立場に立って考える事。簡単な様で難しいです。お家のお困りごとを理解して、最後の最後まで考え抜き、手をつくす。この人と出会えて良かったと感じて頂き、一生のお付き合いができるよう心掛けています。